Retur- og byttepolicy

 

1. Gyldighetsperiode for retur og bytte

Du kan sende inn en forespørsel om retur eller bytte innen 30 dager fra datoen varen er mottatt. Forespørsler som mottas etter denne perioden kan dessverre ikke behandles.

2. Vilkår for retur og bytte

Retur eller bytte kan godkjennes under følgende omstendigheter:

• Produktet har synlige skader eller produksjonsfeil;
• Produktet har kvalitetsproblemer som påvirker normal bruk;
• Produktet har unormal lukt eller tydelige fargeavvik;
• Feil produkt er mottatt og samsvarer ikke med bestillingen;
• Retur eller bytte uten spesifikk grunn er mulig, forutsatt at produktet er ubrukt, i original stand og med intakt emballasje.

3. Returprosess

• Ta kontakt med oss via e-post eller telefon og oppgi bestillingsnummer, betalingsbekreftelse, årsak til retur samt relevante bilder eller videoer;
• Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå forespørselen så snart som mulig. Ved godkjenning vil du motta en bekreftelse med returadresse;
• En returetikett følger med i pakken. Denne skal benyttes ved retur for å sikre korrekt identifisering og rask behandling;
• Send produktet tilbake til angitt adresse og oppbevar kvittering for forsendelsen;
• Når vi har mottatt og inspisert produktet, vil refusjonen bli behandlet dersom forholdene stemmer overens med den innsendte forespørselen.

4. Bytteprosess

• Kontakt oss og oppgi bestillingsnummer, betalingsbevis, årsak til bytte samt eventuelle bilder eller videoer;
• Ved godkjenning mottar du detaljerte instruksjoner og returadresse;
• Bruk den medfølgende returetiketten ved innsending av varen;
• Etter mottak og kontroll vil nytt produkt bli sendt innen 1–3 virkedager.

5. Refusjonsprosess

Refusjoner behandles normalt innen 1–5 virkedager etter at returen er godkjent. Beløpet tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dersom det oppstår forsinkelser, ber vi deg kontakte oss for videre hjelp.

6. Kostnadsregler

• Ved defekte produkter, kvalitetsfeil, tydelige fargeavvik, lukt eller feil vare mottatt, dekker vi retur- og byttefrakt;
• Ved retur eller bytte uten spesifikk grunn er fraktkostnadene kundens ansvar.

7. Ansvarsfraskrivelse

Vi tilbyr ettersalgsservice i henhold til denne retur- og byttepolicyen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller tap som skyldes forhold utenfor vår kontroll. Vennligst sørg for forsvarlig emballering ved retur for å unngå skader under transport.

8. Returetikett

For enkel og effektiv behandling følger det med en returetikett i pakken. Vi anbefaler sterkt å benytte denne etiketten ved retur, da den bidrar til raskere mottak og korrekt håndtering av returen.

9. Kontakt oss

• Adresse: 303 DEERSTAND DR, ELLIJAY, GA 30540-2027, US
• Kundeservice telefon: +1 (302) 204-8877
• Kundeservice e-post: contact@havremoderne.com
• Åpningstider: Mandag til fredag, 9:00–12:00 og 14:00–18:00 (CET)